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2015年4月6日我公司引入的智能服務(wù)管理平臺(tái)1.0正式上線，這標(biāo)志著我公司打造智能服務(wù)管理平臺(tái)成功邁出了第一步，售后服務(wù)和管理水平將再上一個(gè)新臺(tái)階。
近年來(lái)隨著客戶數(shù)不斷增加，數(shù)據(jù)庫(kù)日益龐大，導(dǎo)致服務(wù)時(shí)常出現(xiàn)宕機(jī)情況，已無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展及客戶服務(wù)的需求。今年公司將各類辦公管理系統(tǒng)的更新升級(jí)和添置做為重點(diǎn)項(xiàng)目納入年度工作計(jì)劃，通過(guò)與第三方合作形式，攜手打造智能服務(wù)系統(tǒng)。 
智能服務(wù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)工程安裝的監(jiān)控，安裝調(diào)試完成上傳照片，工程驗(yàn)收完成上傳照片，整個(gè)工程的安裝調(diào)試驗(yàn)收都可全程監(jiān)控。售后服務(wù)方面可將冷庫(kù)、冷柜、機(jī)組、蒸發(fā)器、壓縮機(jī)、管道、配電等故障照片上傳，維修技術(shù)人員可根據(jù)維修前故障圖片做出故障原因分析，給出處理方案、建議，然后指派專業(yè)人員到場(chǎng)維修，維修之后上傳維修后照片。也可在服務(wù)系統(tǒng)中了解該客戶是否在保修范圍內(nèi)，如在保修范圍內(nèi)，可制定保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)內(nèi)容，然后上傳保養(yǎng)前后照片，制定下次保養(yǎng)時(shí)間。
智能服務(wù)管理平臺(tái)上線投入使用，使我公司進(jìn)一步提升服務(wù)效率、減少人力成本，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)帶來(lái)較大提升。更成為公司積極爭(zhēng)創(chuàng)卓越績(jī)效管理的有力支撐，推動(dòng)公司邁向智能服務(wù)管理發(fā)展道路，具有里程碑式的意義。
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